الإثنين / 30 يناير 2023
التسويق الالكتروني مصطلح شائع، ومستخدم من قبل عدد مهول من المستخدمين حول
العالم؛ ويتم ذلك بوضع المنتج، أو الخدمة، وإتاحتها أمام جميع مستخدمي مواقع التواصل
الاجتماعي. إن حوالي 3.2 مليار شخص حول العالم يستخدمون مواقع التواصل الاجتماعي
بشكل يومي تقريبًا، وأصبح التسويق الإلكتروني ضرورة حتمية فرضتها روح العصر
على أي مسوق، أو صاحب عمل عبر مواقع التواصل الاجتماعي؛ مهما كان نوع المنتج،
أو السلعة، أو الخدمة المقدمة، أو المجال، أو الصناعة، ويتم التسويق من خلال مواقع التواصل
الاجتماعي بصناعة محتوى مناسب للجمهور، ويناسب كل موقع يتم التسجيل فيه مثل
(الفيسبوك، والانستقرام، واليوتيوب)؛ وذلك للترويج للمنتجات، والسلع، والخدمات المختلفة؛
فكل موقع له خصائص تناسب طريقة عرض المحتوى عليه.
تمتاز مواقع التواصل الاجتماعي بالانتشار الواسع بين جميع الفئات، والأعمار؛ وبالتالي
لديها القدرة على تحقيق النجاح لمشروعك في التسويق الإلكتروني، وزيادة نسبة تحويلاتك
بحيث تحول المستخدم إلى عميل دائم لك؛ تستطيع من خلاله تحقيق أهدافك التسويقية
بأفضل الطرق الممكنة، و يتميز التسويق عبر السوشيال ميديا بالقدرة على عمل
التحليلات والإحصاءات على البيانات، والمعلومات، وقياس مردود هذه الحملات التسويقية
وفعالية المحتوى المقدم.
تتنوع الخدمات المقدمة عبر منصات التواصل الاجتماعي من (خدمات طبية، وخدمة
المواصلات، وخدمة تكنولوجيا المعلومات) و هذه الخدمات تحتاج إلى شرح معلومات
تثقيفية للعملاء، و التواصل مع المتابعين، ومساعدة العملاء عند وجود أي مشكلة ،
و الرد على أي استفسار وهذا التواصل يزيد الثقة في المسوق، والمنتج، أو الخدمة المقدمة
فإن مناسبة المحتوى للأهداف يساعد على تقوية العلاقة بين المسوق والعملاء؛ وبالتالي
تحقيق المزيد من الأرباح.
إذا كنت تريد زيادة وعي عملائك عن المنتجات، والسلع، والخدمات فأنت تحتاج إلى
استخدام المواقع الخاصة بالتواصل الإجتماعي؛ فإن أصحاب الأعمال يعتمدون على التسويق
من خلال السوشيال ميديا، و يرون فعاليته في التسويق لمنتجاتهم، أو الخدمة التي يقدمونها؛
وذلك بسبب قضاء مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي وقتًا كبيرًا على هذه المواقع،
وأثبتت الدراسات أن الكثير من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي يعتمدون على هذه
المواقع للبحث عن المنتجات، والخدمات الجديدة، و يقوم أيضًا العملاء المعجبين بالمنتجات
بترشيح المنتج للأصدقاء، والمعارف على مواقع السوشيال ميديا؛ بهذا فهي تساعد على
جذب انتباه المهتمين؛ وذلك للشراء منك، وتتيح هذه المواقع أيضًا التواصل المستمر
مع العملاء، وقرب العلاقات بينكم، وعمل قاعدة عريضة من العملاء الدائمين،
وتحقيق الربح المستمر.
التسويق الالكتروني يناسب أي عمل تقوم به؛ فهو ليس حكر على منتجي الخدمات فقط؛
بل يمكن لأي صاحب عمل سواء صاحب محل تجاري، أو شركة تقدم الخدمات،
أو صاحب عمل حر الاعتماد على المواقع الإلكترونية بشكل يدر الربح ؛ فهو يتيح القدرة
على التواصل مع العملاء، أو بيع المنتجات، والخدمات لهم بشكل مباشر، وتحقيق خدمات
ما بعد البيع بسرعة فائقة؛ لذا عليك التفكير جيدًا في تحديد مجال مشروعك في التسويق
الإلكتروني، والبحث عن أفضل الطرق لاستغلال مواقع التواصل الاجتماعي في تحقيق
الربح، ونشر العلامة التجارية بين العملاء المحتملين.
إذا كنت تريد مراقبة حركة البيع، والشراء، وقراءة سوق العرض، والطلب؛ فإن مواقع
التواصل الاجتماعي تتيح للمسوق الاطلاع على المعلومات الخاصة؛ مما يساعده على
اتخاذ القرارات الصحيحة؛ وذلك بالبحث عن المعلومات الخاصة بمعرفة الترندات
الجديدة، والوقوف على اهتمامات العملاء، و تقديم منتج يناسبهم، ومراقبة المنافسين،
وما يقدمونه من منتجات، أو خدمات، أو سلع؛ وكذلك نوعية المحتوى الذين يعتمدون عليه
في الترويج لمنتجاتهم، وقياس مدى تفاعل العملاء معهم.
إذا كنت تريد أن تبدأ عملك في التسويق، ولا تملك الكثير من رأس المال؛ فإن التسويق
الإلكتروني يوفر لك التسويق بأي ميزانية؛ وذلك لأن أي عملية تسويق تعتمد على المال؛
وبالأخص الوسائل التقليدية من عمل الحملات الدعائية مثل طباعة المنشورات،
والبنرات الإعلانية، وغيرها من الحملات الإعلانية على التلفاز، أو الراديو، وكلها تعتمد
على التكلفة المالية؛ لكن التسويق الإلكتروني يتيح لك القيام بالتسويق عبر المنصات
الاجتماعية بشكل مجاني من خلال وضع المجهود اللازم لصناعة محتوى مناسب
عزيزي القارئ من خلال العرض السابق لمنافع التسويق الإلكتروني، و معرفة
المحتوى اللازم على منصات وسائل التواصل الاجتماعي؛ ستتكون لديك رؤية تستطيع
من خلالها الترويج بفاعلية لمنتجاتك، وخدماتك
عليك وضع استراتيجية شاملة لقيامك بالتسويق الإلكتروني؛ فبدونها لن تستطيع صناعة
محتوى مناسب عبر منصات المواقع الإلكترونية، أو تحقيق النتائج المرغوبة
عليك استغلال الخدمات التي تقدمها مواقع التواصل الاجتماعي، و القيام بتحليل النتائج
التي توفرها لك الأدوات مجانًا الموجودة على تلك المواقع الاجتماعية؛ فمن خلالها
يمكنك اختبار، وتطوير طرق صناعة المحتوى لديك، ومراقبة بعض العوامل الهامة مثل:
إن الحكم بأفضلية الموقع يعتمد على وجود أكبر نسبة من العملاء لديك في حساباتك على
مواقع السوشيال ميديا؛ والذي من خلاله تقوم بالتسويق الإلكتروني، ويمكنك أن تستغل كل
مواقع التواصل الاجتماعي في عملية التسويق الإلكتروني دون الاعتماد على موقع واحد،
وتحديد الموقع المتواجد عليه بفاعلية مع العملاء؛ وهذا توضيح للمنصات التي تسهل
عملية التسويق الإلكتروني:
المنصة الأشهر على الإطلاق، ولها قطاع كبير من المستخدمين في كل المجالات،
ولا يخلو هاتف من هذا التطبيق؛ فهو موقع سهل وبسيط يتيح للناس مشاركة تجارب،
ومواقف الحياة، والأخبار العائلية.
يعتمد التسويق الالكتروني في الفيسبوك على أغلب العملاء من الآباء، والأمهات في
عملية الشراء، ويعد الموقع الأنسب على الإطلاق للخدمات التي تتطلب التواصل مع العملاء
بشكل دائم، والتواصل من خلال نظام المراسلة ( Messenger )، والذي يعتمد عليه
المسوقين، والعملاء للتواصل.
هو تطبيق يتم من خلاله مشاركة المحتوى المرئي من الصور، والفيديوهات، وهي مناسبة
لمن يقدم خدمات، أو منتجات ترفيهية مثل ( المطاعم، و الملابس، والأنشطة المختلفة)؛
ويمكنك البدء بالتسويق الإلكتروني على هذا التطبيق بنشر المحتوى الذي تريد العمل له
كمسوق لأي من هذه الخدمات، والمنتجات.
هو أكبر منصة تواصل اجتماعي خاصة جدًا تجمع أصحاب الرأي المؤثرين في جميع
المجالات؛ ولكن لا يستغلها المسوقين بالطريقة الصحيحة؛ وإذا كان مجال التسويق
الإلكتروني لديك يعتمد على التواصل مع أصحاب القرارات المؤثرين؛ فإن تويتر
هو أفضل قرار لك.
هي منصة المحترفين استحوذت عليها شركة مايكروسوفت، وهي ” فيسبوك المحترفين”؛
بسبب قوة تأثيرها، ويتواجد عليها محترفي البرمجة، أو التسويق، أو التصميم؛ وإذا كنت من
مقدمي هذه الخدمات فإنه سيتيح لك مساحة كبيرة من العملاء.
أكبر منصة بحثية حول العالم لمشاهدة الفيديوهات في مختلف المجالات، و يدخل إليه
المليارات يوميًا للعديد من الأغراض بدءًا من الترفيه إلى البرامج التعليمية، والتسويق
على اليوتيوب ليس مناسب لكل المستخدمين؛ لأنه يحتاج متابعة، وتحضير، ووقت أكثر
من مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى، وأيضًا إن صناعة محتوى مرئي، ومسموع بعمل
الفيديو ليست خطوة سهلة للتسويق الإلكتروني لكل الناس.
يعتبر اليوتيوب المنصة المثالية لك؛ إذا كنت تقوم بتقديم خدمات تعتمد على الأنشطة،
أو صناعة المحتوى من خدمات التصميم، والجرافيكس، والخدمات السياحية،
والأنشطة الرياضية، والخدمات التعليمية.
إذا كنت تمتلك مطعم يقدم الوجبات، وبه ركن العائلات؛ فيجب عليك توفير منطقة لعب
خاصة بالأطفال، ووجبات طعام مخصصة لهم مع تقديم الهدايا، والألعاب البسيطة للأطفال؛
وذلك لأن أولياء الأمور يهتمون بتواجد الأطفال معهم من أجل الترفيه عنهم، ومن خلال
الترفيه عن الأطفال في المطعم، وحبهم للمكان سيقبلون عليه مرة أخرى بشكل مستمر.
عمل بعض الفيديوهات البسيطة للأطفال خلال لعبهم، واستمتاعهم بتواجدهم في المطعم،
وأخذ الصور لهم عند تقديم الهدايا، والترويج لها على مواقع التواصل الاجتماعي؛
وبهذه الطريقة ستصل لزيادة عدد عملائك من خلال ارتباطهم بمطعمك الخاص؛
وذلك لأنك تقدم محتوى يناسبهم، وبهذا تكون في مصدر قوة حقيقية قائم على فهم
عملائك، وحل مشكلاتهم، والرد على استفساراتهم، وتقديم كل جديد لهم بالطريقة الصحيحة.
عليك صناعة محتوى يجذب انتباه العملاء بتقديم محتوى مرتبط باحتياجاتهم، ومتطلباتهم؛
وهذا المحتوى المناسب سيساعدك في تحقيق أهدافك؛ فمهما كانت جودة الخدمة التي تقدمها،
والمحتوى ردئ وغير مناسب؛ فإنك لن تصل إلى تحقيق النتائج المستهدفة في
حملتك التسويقية؛ وذلك من خلال :
